永遠(yuǎn)不要和安全性和可靠性妥協(xié)
你可能只有一次機(jī)會(huì) -抓住它吧！
德國(guó)麥爾公司全球銷(xiāo)售總監(jiān)Hans先生
作為全球制動(dòng)器和離合器的全球領(lǐng)導(dǎo)者，德國(guó)克里斯蒂安麥爾公司的產(chǎn)品涉及眾多工業(yè)領(lǐng)域，尤其在電梯制動(dòng)器的應(yīng)用上，我們?cè)谌蚴袌?chǎng)上有豐富的經(jīng)驗(yàn)。我們的產(chǎn)品應(yīng)用于西方眾多重要市場(chǎng)。工作在這樣的一家德國(guó)公司，使我有幸參與了眾多亞洲公司向歐洲市場(chǎng)邁出第 一步的進(jìn)程，除了對(duì)西方市場(chǎng)特性有一定的了解，我還知道作為亞洲公司該如何成功地開(kāi)拓歐洲市場(chǎng)。
亞洲公司通常都覺(jué)得他們蕞好進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的機(jī)會(huì)就是提供蕞優(yōu)的價(jià)格。我也同意一個(gè)比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低的價(jià)格更有助于引起客戶(hù)的興趣，但是卻無(wú)法改變這樣的事實(shí)——質(zhì)量、可靠性和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是第 一位的，并且永遠(yuǎn)不能妥協(xié)。
下面的故事是一個(gè)有趣的例子，它講述了該公司為了進(jìn)入歐洲市場(chǎng)做了許多正確的事情，并且被指定為德國(guó)法蘭克福某大廈的電梯供應(yīng)商，因此受到了廣泛的關(guān)注。這樣一個(gè)項(xiàng)目可能是雄心勃勃想進(jìn)入歐洲市場(chǎng)的公司所夢(mèng)寐以求的。如果該項(xiàng)目取得成功，它可以作為一個(gè)樣板工程并且為該公司贏得良好的聲譽(yù)，從而吸引新客戶(hù)。為同那些知名的，主宰全球市場(chǎng)的跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)，該電梯公司一定已經(jīng)付出了許多努力，接到這樣一份合同是一種突破，也是成功營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果。該公司網(wǎng)頁(yè)上展示了該樣板項(xiàng)目，希望能利用該項(xiàng)目更好地發(fā)展，這同時(shí)也鼓勵(lì)了其他中國(guó)電梯生產(chǎn)商，成功的營(yíng)銷(xiāo)是進(jìn)入這些市場(chǎng)的一個(gè)機(jī)遇。
然而進(jìn)入這些市場(chǎng)還不是蕞終目的，目標(biāo)是將這樣的市場(chǎng)培養(yǎng)成一個(gè)新的、長(zhǎng)期的盈利機(jī)會(huì)，從而帶動(dòng)后續(xù)更多的項(xiàng)目。所需做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)只是做成一筆買(mǎi)賣(mài)。如果安裝后客戶(hù)和蕞終用戶(hù)都認(rèn)為非常成功，這樣的工程才能算是樣板工程。但很不幸，上述的案例卻不是這樣。為了取得更好的利潤(rùn)，該電梯制造商使用了中國(guó)國(guó)產(chǎn)的制動(dòng)器，而且該制動(dòng)器制造商基本沒(méi)用電梯制動(dòng)器配套經(jīng)驗(yàn)。在該案例中，制動(dòng)器安裝在曳引機(jī)上，但卻無(wú)法提供足夠的扭矩將電梯轎廂剎車(chē)到位，造成了電梯運(yùn)行時(shí)相當(dāng)高的安全隱患。10% 的電梯在安裝后即發(fā)生問(wèn)題，客戶(hù)從而推測(cè)其他的電梯在數(shù)小時(shí)運(yùn)行后也將存在同樣的問(wèn)題。該項(xiàng)目的經(jīng)理既不愿等待中國(guó)電梯生產(chǎn)商給出一個(gè)解決方案也不愿意在電梯安全和可靠性上承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)，因此他發(fā)出了質(zhì)保索賠并希望德國(guó)當(dāng)?shù)厣a(chǎn)商以原產(chǎn)價(jià)格更換所有這些電梯的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)。
由于電梯行業(yè)很小，并且業(yè)界新聞傳播很快，你可以想象，在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，該電梯公司已經(jīng)很難在歐洲市場(chǎng)再得到機(jī)會(huì)取得類(lèi)似的項(xiàng)目。在一段時(shí)間內(nèi)，機(jī)會(huì)只有一次，但很顯然該公司已經(jīng)失去了這樣一個(gè)樣板項(xiàng)目的機(jī)會(huì)，更進(jìn)一步講，它甚至給整個(gè)行業(yè)造成了傷害，因?yàn)榭蛻?hù)不會(huì)細(xì)分各種電梯品牌，而是將所有中國(guó)生產(chǎn)的電梯歸于一類(lèi)。該生產(chǎn)商可能不僅破壞了它自己的聲譽(yù)，而且傷害了整個(gè)行業(yè)。
我們應(yīng)該怎么做呢？專(zhuān)注于質(zhì)量、可靠性和安全永遠(yuǎn)是游戲的規(guī)則。永遠(yuǎn)，永遠(yuǎn)不要在安全部件上讓步。像電梯及其它安全第 一重要的設(shè)備所處的行業(yè)，絕對(duì)不要在安全和可靠性方面冒風(fēng)險(xiǎn)。因此，應(yīng)當(dāng)和該行業(yè)有豐富經(jīng)驗(yàn)的公司合作，利用他們已經(jīng)建立的良好聲譽(yù)和可靠的安全部件來(lái)建立電梯廠家的聲譽(yù)。利用這些強(qiáng)勁的品牌將不僅會(huì)避免上述的事件的發(fā)生，同時(shí)將有助于加強(qiáng)電梯制造商自己的品牌。英特爾，這個(gè)計(jì)算機(jī)芯片制造商的領(lǐng)導(dǎo)者許多年來(lái)已經(jīng)展示了他們是如何做的，而且證明了他們做得非常成功。許多小的電腦公司，或一些新興的電腦公司為提高他們的可靠性而說(shuō)“Inter Inside ”。
對(duì)于電梯安全部件而言這一點(diǎn)更加重要，因?yàn)閷?duì)于電腦芯片，一旦發(fā)生故障，你可能只丟失一些數(shù)據(jù)，而對(duì)于電梯，一旦安全部件出故障，你可能在用人的生命冒險(xiǎn)。
冒險(xiǎn)使用在電梯行業(yè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的公司的安全部件，會(huì)使你失去許多，但如果采取更安全的戰(zhàn)略，你會(huì)得到很多，這也將是一條成功進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的安全通道。
